Mai Khoa Xây Dựng xây dựng chính sách bảo hành nhằm đảm bảo trách nhiệm với công trình sau khi bàn giao và giúp gia chủ an tâm hơn trong quá trình sử dụng. Phạm vi, thời gian và điều kiện bảo hành của từng dự án được xác định cụ thể trong hợp đồng, phụ lục, biên bản nghiệm thu hoặc hồ sơ bàn giao. Khi phát sinh vấn đề liên quan đến phần việc do Mai Khoa thực hiện, chúng tôi tiếp nhận thông tin, kiểm tra nguyên nhân và đề xuất phương án xử lý phù hợp với hiện trạng thực tế.

Phạm vi áp dụng chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành được áp dụng đối với các công trình hoặc hạng mục do Mai Khoa Xây Dựng trực tiếp thi công và có thỏa thuận bảo hành trong hồ sơ của dự án.

Tùy theo loại hợp đồng, phạm vi có thể bao gồm:

• Công trình xây nhà trọn gói Gia Lai.
• Thi công phần thô.
• Thi công hoàn thiện.
• Sửa chữa và cải tạo nhà ở.
• Các hạng mục xây dựng riêng lẻ.
• Kết cấu chịu lực thuộc phạm vi Mai Khoa thi công.
• Một số hạng mục điện nước, chống thấm và hoàn thiện.
• Các công việc khác có ghi nhận cụ thể trong hợp đồng.

Những hạng mục do chủ đầu tư tự thực hiện, thuê đơn vị khác thi công hoặc không nằm trong phạm vi hợp đồng sẽ không mặc nhiên thuộc trách nhiệm bảo hành của Mai Khoa.

Lưu ý: Phạm vi bảo hành thực tế được xác định dựa trên hợp đồng và hồ sơ của từng công trình. Thông tin trên trang này mang tính nguyên tắc chung nhằm giúp khách hàng hiểu rõ cách tiếp nhận và xử lý bảo hành.

Các hạng mục được xem xét bảo hành

Tùy phạm vi công việc, chính sách bảo hành có thể được chia thành hai nhóm chính: kết cấu và hoàn thiện.

Bảo hành phần kết cấu

Phần kết cấu liên quan trực tiếp đến khả năng chịu lực và sự ổn định của công trình.

Những hạng mục thường được xem xét gồm:

• Móng.
• Cột bê tông cốt thép.
• Dầm.
• Sàn.
• Cầu thang bê tông.
• Kết cấu mái nếu thuộc phạm vi thi công.
• Các bộ phận chịu lực khác được thể hiện trong hồ sơ thiết kế và hợp đồng.

Khi phát sinh hiện tượng bất thường, Mai Khoa sẽ kiểm tra thực tế để xác định nguyên nhân có liên quan đến chất lượng thi công hay không.

Thời hạn bảo hành kết cấu không áp dụng đồng nhất cho tất cả dự án, mà được xác định trong hợp đồng căn cứ vào loại công trình, quy mô và phạm vi công việc.

Bảo hành phần hoàn thiện

Đối với công trình có thi công hoàn thiện, một số nhóm hạng mục có thể được tiếp nhận kiểm tra như:

Hạng mục	Nội dung kiểm tra
Chống thấm	Mái, ban công, WC hoặc vị trí thuộc phạm vi thi công
Xây – tô	Nứt, bong tróc hoặc hiện tượng cần xác định nguyên nhân
Ốp lát	Bong gạch, rỗng nền hoặc lỗi liên quan đến thi công
Sơn	Bong tróc, phồng rộp hoặc lỗi bề mặt
Điện	Đường dây, đầu nối hoặc hạng mục thuộc phạm vi hợp đồng
Cấp thoát nước	Đường ống, vị trí đấu nối và hạng mục đã thi công
Trần – hoàn thiện	Kiểm tra theo phạm vi công việc đã thỏa thuận
Hạng mục khác	Căn cứ hợp đồng và biên bản bàn giao

Không phải mọi hiện tượng xuất hiện sau khi đưa công trình vào sử dụng đều được xác định ngay là lỗi thi công.

Ví dụ, hiện tượng thấm có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân như vị trí tiếp giáp, việc thay đổi kết cấu sau bàn giao, đường ống phát sinh sự cố hoặc hạng mục do một đơn vị khác can thiệp.

Vì vậy, bước kiểm tra nguyên nhân là cần thiết trước khi xác định trách nhiệm bảo hành.

Thời gian bảo hành được tính từ khi nào?

Thời gian bảo hành của công trình thường được tính từ thời điểm nghiệm thu, bàn giao hoặc một mốc khác được quy định cụ thể trong hợp đồng.

Từng nhóm hạng mục có thể có thời gian bảo hành khác nhau.

Khách hàng nên lưu giữ đầy đủ:

• Hợp đồng thi công.
• Phụ lục hợp đồng.
• Báo giá và danh mục công việc.
• Danh mục vật tư.
• Biên bản nghiệm thu.
• Biên bản bàn giao.
• Hồ sơ hoàn công nếu có.
• Phiếu hoặc chứng từ bảo hành thiết bị.

Đối với các thiết bị như máy bơm, thiết bị vệ sinh, đèn, khóa, máy nước nóng hoặc sản phẩm có chính sách riêng từ nhà sản xuất, thời gian và điều kiện bảo hành có thể thực hiện theo quy định của đơn vị cung cấp.

[Lưu ý kỹ thuật] Khách hàng không nên xác định thời hạn bảo hành chỉ dựa vào một nội dung quảng bá chung. Hợp đồng và hồ sơ bàn giao của chính công trình là căn cứ quan trọng để đối chiếu phạm vi và thời hạn bảo hành.

Điều kiện để một hạng mục được tiếp nhận bảo hành

Một vấn đề có thể được xem xét trong phạm vi bảo hành khi đáp ứng các điều kiện phù hợp với hồ sơ dự án.

Thông thường gồm:

• Hạng mục do Mai Khoa Xây Dựng trực tiếp thi công.
• Công trình vẫn còn thời hạn bảo hành theo thỏa thuận.
• Hiện tượng phát sinh có khả năng liên quan đến chất lượng thi công.
• Hạng mục chưa bị tháo dỡ hoặc thay đổi bởi bên thứ ba trước khi Mai Khoa kiểm tra.
• Công trình được sử dụng đúng mục đích và công năng.
• Chủ đầu tư cung cấp được thông tin cần thiết để đối chiếu hồ sơ.
• Sự cố không xuất phát hoàn toàn từ tác động bên ngoài hoặc việc tự ý cải tạo.

Sau khi tiếp nhận, Mai Khoa sẽ kiểm tra hiện trạng trước khi xác định phương án xử lý.

Những trường hợp có thể không thuộc phạm vi bảo hành

Một số trường hợp có thể không được xác định là trách nhiệm bảo hành nếu nguyên nhân phát sinh nằm ngoài phần việc do Mai Khoa Xây Dựng thực hiện.

Các trường hợp thường cần xem xét gồm:

• Chủ nhà tự ý thay đổi kết cấu công trình.
• Đục phá tường, sàn, dầm hoặc hạng mục kỹ thuật sau bàn giao.
• Bên thứ ba sửa chữa hoặc can thiệp vào khu vực xảy ra vấn đề.
• Công trình được sử dụng sai công năng thiết kế.
• Tải trọng sử dụng thay đổi lớn so với phương án ban đầu.
• Hư hỏng do va đập hoặc tác động cơ học.
• Sự cố từ hệ thống, thiết bị không do Mai Khoa cung cấp hoặc lắp đặt.
• Thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Thiết bị đã hết bảo hành của nhà sản xuất.
• Hạng mục không thuộc hợp đồng thi công.

Với trường hợp chưa thể xác định nguyên nhân bằng hình ảnh hoặc mô tả ban đầu, Mai Khoa sẽ ưu tiên khảo sát thực tế trước khi đưa ra kết luận.

Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Khi phát hiện vấn đề, khách hàng nên liên hệ sớm để Mai Khoa có thể kiểm tra trước khi hiện trạng bị thay đổi hoặc sự cố lan rộng.

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khách hàng cung cấp:

• Họ tên.
• Địa chỉ công trình.
• Số điện thoại.
• Hạng mục xảy ra vấn đề.
• Thời điểm phát hiện.
• Hình ảnh hoặc video hiện trạng.

Những thông tin này giúp bộ phận phụ trách bước đầu xác định mức độ cần xử lý.

Bước 2: Đối chiếu hồ sơ công trình

Mai Khoa kiểm tra:

• Phạm vi hợp đồng.
• Hạng mục đã thi công.
• Thời điểm bàn giao.
• Điều kiện bảo hành.
• Những thay đổi đã được ghi nhận nếu có.

Bước 3: Kiểm tra hiện trạng

Một số vấn đề có thể đánh giá bước đầu qua hình ảnh, nhưng các trường hợp liên quan đến kết cấu, chống thấm, nứt hoặc hệ thống âm thường cần kiểm tra trực tiếp.

Bước 4: Xác định nguyên nhân

Nguyên nhân được xem xét dựa trên hiện trạng công trình và phạm vi thi công.

Việc xác định đúng nguyên nhân giúp tránh sửa chữa tạm thời nhưng không xử lý được nguồn gây ra vấn đề.

Bước 5: Đề xuất phương án xử lý

Nếu hạng mục thuộc trách nhiệm bảo hành, Mai Khoa Xây Dựng sẽ trao đổi với khách hàng về:

• Cách xử lý.
• Phạm vi sửa chữa.
• Thời gian dự kiến.
• Điều kiện cần chuẩn bị nếu có.

Bước 6: Kiểm tra sau bảo hành

Sau khi hoàn tất xử lý, hạng mục được kiểm tra lại nhằm đảm bảo phương án đã được triển khai theo nội dung thống nhất.

Khách hàng cần làm gì khi phát hiện sự cố?

Việc xử lý đúng ngay từ thời điểm phát hiện có thể giúp giảm mức độ ảnh hưởng đến công trình.

Khách hàng nên:

1. Chụp ảnh hoặc quay video hiện trạng.
2. Hạn chế tự tháo dỡ khu vực xảy ra vấn đề.
3. Không che phủ hoặc sửa chữa trước khi kiểm tra nếu chưa cần thiết.
4. Ghi lại thời điểm bắt đầu xuất hiện hiện tượng.
5. Kiểm tra xem gần khu vực đó có hạng mục mới được thay đổi hay không.
6. Liên hệ Mai Khoa Xây Dựng để gửi thông tin.

[Mẹo thực tế] Với hiện tượng thấm hoặc rò rỉ nước, nên chụp ảnh cả vị trí xuất hiện dấu hiệu bên trong và khu vực tương ứng phía trên hoặc bên ngoài. Những thông tin này giúp quá trình đánh giá nguyên nhân nhanh hơn.

Trách nhiệm sau khi bàn giao công trình

Bàn giao không đồng nghĩa với việc kết thúc toàn bộ trách nhiệm của nhà thầu.

Mai Khoa Xây Dựng hướng đến việc duy trì kết nối với khách hàng sau khi công trình được đưa vào sử dụng, đặc biệt với những vấn đề có liên quan đến phần việc do chúng tôi trực tiếp thực hiện.

Để hạn chế lỗi phát sinh sau bàn giao, việc kiểm soát chất lượng cần bắt đầu ngay trong quá trình thi công.

Các hạng mục như:

• Cốt thép.
• Cốp pha.
• Bê tông.
• Điện nước âm.
• Chống thấm.
• Xây tô.
• Ốp lát.
• Sơn hoàn thiện.

đều cần được kiểm tra theo từng giai đoạn trước khi chuyển sang công việc tiếp theo.

Khách hàng có thể xem quy trình thi công xây dựng để hiểu rõ hơn các bước Mai Khoa triển khai từ khảo sát, thiết kế đến nghiệm thu và bàn giao.

Phân biệt bảo hành công trình và bảo hành thiết bị

Đây là hai khái niệm khách hàng dễ nhầm lẫn.

Bảo hành công trình

Liên quan đến phần việc xây dựng do nhà thầu thực hiện, chẳng hạn:

• Kết cấu.
• Xây tô.
• Chống thấm.
• Ốp lát.
• Sơn.
• Điện nước thuộc phạm vi thi công.

Bảo hành thiết bị

Thường do hãng sản xuất hoặc đơn vị phân phối thực hiện, ví dụ:

• Thiết bị vệ sinh.
• Máy nước nóng.
• Máy bơm.
• Đèn.
• Khóa điện tử.
• Thiết bị điện.
• Một số phụ kiện hoàn thiện.

Khi bàn giao công trình, khách hàng nên lưu lại hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc thông tin sản phẩm để thuận tiện khi cần hỗ trợ.

Một số câu hỏi thường gặp về bảo hành

Nhà xuất hiện vết nứt có được bảo hành không?

Vết nứt cần được kiểm tra trước khi xác định nguyên nhân. Có nhiều dạng nứt khác nhau, từ nứt lớp hoàn thiện đến vấn đề cần đánh giá sâu hơn. Mai Khoa sẽ xem xét vị trí, hình dạng, thời điểm xuất hiện và phần việc đã thi công trước khi đề xuất phương án.

Công trình bị thấm sau khi bàn giao xử lý thế nào?

Khách hàng nên gửi hình ảnh và vị trí thấm để Mai Khoa kiểm tra. Nếu cần, công trình sẽ được khảo sát nhằm xác định nguồn nước và nguyên nhân. Việc bảo hành được thực hiện khi hạng mục thuộc phạm vi thi công và đáp ứng điều kiện bảo hành của dự án.

Tôi đã sửa hạng mục trước khi báo Mai Khoa thì có được bảo hành không?

Việc một đơn vị khác hoặc chủ nhà tự sửa chữa có thể làm thay đổi hiện trạng và ảnh hưởng đến việc xác định nguyên nhân. Vì vậy, khách hàng nên liên hệ Mai Khoa trước khi can thiệp, trừ trường hợp cần xử lý khẩn cấp để đảm bảo an toàn.

Thời gian bảo hành kết cấu là bao lâu?

Thời gian cụ thể được ghi trong hợp đồng hoặc hồ sơ bàn giao của từng công trình. Mai Khoa không áp dụng một thời hạn duy nhất cho mọi loại dự án trên trang chính sách này.

Nhà ngoài Pleiku có được hỗ trợ bảo hành không?

Việc tiếp nhận được căn cứ vào công trình và phạm vi hợp đồng đã ký với Mai Khoa. Thời gian khảo sát thực tế có thể được sắp xếp phù hợp với vị trí công trình tại Gia Lai.

Cách gửi yêu cầu bảo hành đến Mai Khoa

Khi cần hỗ trợ, khách hàng nên chuẩn bị:

• Họ và tên.
• Số điện thoại liên hệ.
• Địa chỉ công trình.
• Hạng mục cần kiểm tra.
• Mô tả hiện tượng.
• Hình ảnh hoặc video.
• Thời điểm phát hiện vấn đề.
• Thông tin hợp đồng nếu cần đối chiếu.

Sau đó, vui lòng liên hệ Mai Khoa Xây Dựng để được tiếp nhận và hướng dẫn bước tiếp theo.

Mai Khoa Xây Dựng đồng hành sau khi công trình hoàn thành

Một ngôi nhà không chỉ cần được thi công đúng kỹ thuật mà còn cần có trách nhiệm rõ ràng sau bàn giao. Chính sách bảo hành giúp khách hàng hiểu được phạm vi hỗ trợ, cách tiếp nhận và nguyên tắc xử lý khi phát sinh vấn đề trong quá trình sử dụng.

Mai Khoa Xây Dựng hướng đến quy trình minh bạch từ tư vấn, thiết kế, bảng giá xây nhà trọn gói Gia Lai, thi công, nghiệm thu đến bảo hành sau bàn giao. Với mỗi công trình, các điều kiện cụ thể sẽ được thống nhất bằng hồ sơ và hợp đồng để khách hàng dễ theo dõi và đối chiếu.